应用资讯科技为客户创造价值

宽带、无线、IPtV、网络游戏、网络门户以及blog冲击着大众生活的视野， ERP、CRM尚未尽兴、协同管理又粉墨登场促使组织的管理变革，面对汹涌而来的数字生活娱乐、数字工作学习的大潮，该如何运用资讯科技为客户创造价值呢？

我觉得竞争力来源于两个方面----内部的能力知识（包括由洞察力而来的战略远见和执行能力及资源）和外部的认知，组织心智模式决定其所思所行；而竞争策略模型要求组织要么运营成本领先，要么具备亲近客户优势，或者具备创新产品的能力，在某方面的擅长而在其它项达到业界水准都具备成功的基础；运营成本优先来源于利用协同（沟通）技术来提高流程效率无疑比较有效，产品创新优势建构于有效的资讯搜集、共、知识创新运用等内部沟通协同，这两者都是基于组织内部知识能力的提升运用上的，而外部认知换句话来说就是品牌与客户间的互动关系，只有凭借有效了解你的客户、与客户间的良好互动才可以确立亲近客户的竞争优势，在这方面无疑为数字营销带来巨大的应用空间。

“商业策略+资讯科技+独特创意”打造数字营销未来

居家生活型态、沟通模式、工作型态的变化必然需要企业品牌形象、促销活动、客服运用…都必须因应消费者行为模式改变，进行营销策略调整。

“客户导向”的观念变革需要我们去思考如何理解客户的商业模式，思考使客户为其消费使用者带来价值增加，从其消费使用者的特质和行为特征出发来不断增加客户对其消费者的了解程度和互动影响力以获取更强竞争优势，所以营销服务机构如果能在了解客户的目标受众的特质和行为模式和理解客户价值的基础上协助客户进行策略研判将会为业务成功增添机会把握度。

接下来就涉及到理解不断创新的资讯技术，如何有效利用资讯技术来增进客户与其受众的了解沟通-----

如顾客关系管理系统运用，通过建立顾客数据库透过信息系统将顾客的各种人口统计变项与消费行为纪录下来，藉此创造与顾客最佳的互动与沟通模式栓住顾客的心，完整顾客关系管理所需要的营销信息技术非常多样化：协助营销作业的营销活动管理（Campaign Management）、自动化销售；专门处理与顾客互动的各种沟通渠道系统，如电话、传真、电子邮件、网站、店头销售系统（POS）﹔分析顾客数据库，评估顾客价值，预测顾客未来消费行为的数据挖掘（Data Mining）也是顾客关系管理系统不可或缺的重要元素，也有人把这部份称为商业智慧（Business Intelligence）；

让客户理解网站除了扮演在线渠道与媒介的角色之外，更重要的是扮演企业营销信息系统的一个单元，唯有成为企业营销信息系统的一员，才能够与其它信息系统整合，形成完整的企业神经系统的作用；

在数字营销活动中企业执行数字营销活动应该如何与网站密切结合？多媒体影音和网络、无线通讯技术如何对目标受众的行为产生影响？如何透过媒体计划信息系统找出最佳媒体组合，让广告讯息直接命中目标族群？还有当网站任务还涉及顾客管理与服务时，如何整体考虑协助强化其客户服务能力，进而减少客户服务成本，并从网络的客服功能中获取顾客价值，如网站的会员管理、与会员互动过程中的信息采撷与分析？

还有网站维运与绩效评估执行都需要做效益评估，通过自有的在线评估机制还是依赖专业的市场调查公司协助，从设立目标到拟定策略到有效的执行中如何使软硬件技术的紧密分工与结合来达成有价值的数字（Data）、分析(information)和可运用的知识创新（Knowledge）。

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在有效的策略和技术支撑完备后，独特创意的发展与执行就成为沟通成功的关键要素，如何创意设计声、光、影的制作和过程去诱发受众的注意、兴趣和欲望、进而行动，帮助促销和品牌讯息顺利散播来达到营销目的。

寻求定位优势

实现数字营销目标的过程所需要配合的各项专业与知识层面由于具有非常庞大和复杂特性，所以某些数字营销专业机构在产业价值链寻找合适的定位与分工，依赖在某个局部领域know-how的核心竞争特长也可以获取生存之道，如联播网公司、影音播放技术、动画制作公司、网络市场调查公司、网页制作公司、程序设计公司…等，但是作为优秀的营销和销售人员如果能具备复合的专业知识结构，无疑将会在竞争中获得相当优势。